Konto löschen

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Ihr Acupet-Konto und alle dazugehörigen Daten dauerhaft löschen lassen, welche Daten dabei entfernt werden und wie lange die Bearbeitung dauert.

1. Wie Sie Ihr Konto löschen

Die Löschung Ihres Kontos beantragen Sie per E-Mail. Für eine sichere Identifikation müssen Sie die Anfrage von der E-Mail-Adresse senden, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.

Senden Sie eine E-Mail an info@ventarix.ch mit folgendem Inhalt:

Betreff: Konto löschen
Ihre Konto-E-Mail-Adresse (zur Verifizierung — die Anfrage muss von dieser Adresse kommen)
Optional: Grund der Löschung (freiwillig, hilft uns Acupet zu verbessern)

Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen eine Bestätigungs-E-Mail. Die vollständige Löschung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Anfrage.

2. Welche Daten gelöscht werden

Bei einer Konto-Löschung werden folgende Daten unwiderruflich aus unseren Systemen entfernt:

Kategorie	Inhalt
Profildaten	E-Mail-Adresse, Name, Spracheinstellung, Anmelde-Sessions, Magic-Link-Token
Abonnement	Stripe- oder Apple-In-App-Subscription wird gekündigt; ggf. anteilige Erstattung gemäss den Bedingungen des jeweiligen Anbieters

Was aus rechtlichen Gründen aufbewahrt bleibt

Aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten können wir folgende Daten nicht sofort löschen. Sie sind nach der Konto-Löschung jedoch nicht mehr Ihrem Profil zugeordnet und werden nach Ablauf der gesetzlichen Frist automatisch entfernt:

Rechnungen und Zahlungsbelege — 10 Jahre (gemäss Schweizer Obligationenrecht Art. 958f bzw. nationaler Vorgaben)
Server-Logs — bis zu 90 Tage zur Missbrauchsprävention (anonymisiert)

3. Wie lange die Löschung dauert

Schritt	Zeitrahmen
Bestätigung Ihrer Anfrage per E-Mail	innerhalb von 7 Tagen
Vollständige Löschung aller persönlichen Daten	innerhalb von 30 Tagen nach Anfrage
Löschung aus Backups / Replicas	spätestens 90 Tage nach Anfrage
Aufbewahrung gesetzlich erforderlicher Daten	bis zu 10 Jahre (siehe oben)

4. Bestätigung & Widerruf

Nach Abschluss der Löschung erhalten Sie eine finale Bestätigungs-E-Mail. Bis zur tatsächlichen Löschung können Sie Ihre Anfrage jederzeit per Antwort auf unsere Bestätigungs-E-Mail widerrufen.

Nach der Löschung ist eine Wiederherstellung Ihrer Daten technisch nicht mehr möglich.

5. Kontakt

Ventarix GmbH
c/o Domiix.ch GmbH
Schwerzistrasse 34
8807 Freienbach, Schweiz

E-Mail: info@ventarix.ch

Letzte Aktualisierung: 26. April 2026